Co je cílem tréninku:

Trénink vám pomůže překonat nesnáze z období mnoha omezení a rozjet obchod naplno. I když nejste e-shop nebo call centrum, získáte specifické dovednosti pro „vzdálené“ obchodní jednání. Zdokonalíte se ve vedení jednání se zákazníkem přes některou z online platforem. Zjistíte, že lze dobře navázat vztah s klientem, zjišťovat jeho potřeby, prezentovat vaše produkty a uzavírat obchod i když nedochází k osobnímu kontaktu. Trénink kombinuje rozvoj „technických“ komunikačních dovedností prostřednictvím některé z online platforem, s rozvojem dovedností online obchodní komunikace, která má specifické rysy ve srovnání s osobním jednáním se zákazníky. Naučíte se rozlišovat, kdy je i v postcovidové době efektivní využít online prostředky a kdy naopak osobní kontakt.

Co konkrétně trénink přináší?

• Rozšíření možností, jak být v kontaktu se zákazníkem

• Zvládnutí nové komunikační platformy a nové podoby vedení obchodního jednání

• Pochopení rozdílů mezi tím, co umožnuje osobní a co online jednání

• Přesvědčivost i v online jednání bez zbytečných technických nedostatků

• Jistotu při online jednání – možnost vše si vyzkoušet před „ostrým“ jednáním

• Větší efektivitu práce

• Úsporu času stráveného na cestách a nákladů na cestování

Jak trénink probíhá?

• V první části prodejce seznamuje s možnostmi a všemi využitelnými funkcionalitami online platforem, ukáže jim tipy, jak je efektivně využívat i nejčastější chyby, ke kterým při online jednání dochází.

• Soustředí se i na oslovení zákazníka ještě před započetím online jednání - na domluvení si online schůzky, na přesvědčování zákazníka o smysluplnosti tohoto řešení i o samotnou instruktáž zákazníka tak, aby pro něj jednání bylo komfortní.

• Ve druhé části prakticky trénujeme jednání se zákazníkem se zapojením všech funkcionalit online platforem (vkládání prezentace, videa a dalších podkladů).

• Účastníci mají možnost vyzkoušet si „v bezpečném prostředí“ online jednání se zákazníkem, kterého jim hraje lektor. Následně dostávají od lektora i ostatních účastníků zpětnou vazbu i doporučení, na čem mohou stavět a co dělat na dalším skutečném jednání lépe.

• V závěru tréninku se účastníci naučí, co udělat po samotném jednání k maximalizaci obchodní výtěžnosti. 

Pro koho je trénink určen?

Trénink je určen jak pro prodejce bez zkušeností s vedením online jednání, tak i pro prodejce, kteří už mají s tímto typem jednání zkušenost, kterou chtějí sdílet, porovnávat a rozšiřovat o novou inspiraci.

Jak je trénink organizován?

Délka tréninku: 2 x 3,5 hodiny.
Typ tréninku: online trénink přes aplikace Zoom, Teams nebo Webex
Maximální počet účastníků: 8 osob

Program tréninku:

Blok 1 : Příprava na online obchodní jednání

Proč online komunikace?

• Trendy v obchodní komunikaci – posun do online prostředí není jen záležitost „Covid“ období

• Co bude v budoucnu ovlivňovat obchodní komunikaci?

• Proměny stylu komunikace pohledem generací – nástup nových generací

• Osobní schůzka vs telefonické jednání vs online setkání - výhody a nevýhody

Jak si domluvit online setkání

• Jaké formy schůzky využívat a kdy?

• Domluvte si online schůzku po telefonu (Rolová hra)

• Pošlete elektronickou pozvánku  (Cvičení)

• Jak napsat účinnou pozvánku ke schůzce? (Cvičení)

• Využití sociálních sítí pro domluvení schůzky

Příprava na online schůzku

• Co musím mít připraveno před online schůzkou

• Jak si upravit prostředí pro „vysílání“ – tipy & triky

• Čeho se vyvarovat?

• Jaké platformy jsou pro online akvizici vhodné (Teams, Zoom, Webex, Whatsapp…)

• Výhody a nevýhody platforem

• Připravte si prezentační materiály: snímky, video, nabídky, kalkulace… (Cvičení)

Blok 2: Vedení jednání se zákazníkem v online prostředí

Vedení online schůzky

• Jak zahájit schůzku v online prostředí – doporučený postup a jeho individuální úprava

• Jak postupovat, když klient není technicky zdatný

• Řešení problémů „neslyším, nevidím“ (Nácvik řešení)

• Dohoda a pravidlech online komunikace

• Jak situovat klienta v procesu jednání (Trénink)

• Analýza potřeb klienta prostřednictvím online ankety (Cvičení)

• Využití sdíleného zápisu z jednání, co zaznamenávat a jakou formou

• Kdy využívat prezentační materiály

• Jak zachovat v online jednání plnou interakci

• Trénink vedení online jednání formou rolových her + zpětná vazba a doporučení

After Care

• Co poslat klientovi po schůzce, jaké materiály a jakou formou

• Vytváření stopy prostřednictvím sociální sítě  (Cvičení)

• Jak formulovat zápis z jednání

• Jak stimulovat klienta k akci

Autor textu: vedení SMARTER, s.r.o.